مدونات حول التصميم

كيف تنشئ مختبر ابتكار داخل مؤسستك؟

إن الابتكار ضروري في هذا العصر لنجاح المؤسسات وبقائها على قيد الحياة. إذا كنت تملك مؤسسة خاصة، فإن الابتكار مهم لك لتحافظ على عملك وعلى قدرتك التنافسية فيه. وإذا كنت تعمل في القطاع الحكومي، فإن الابتكار مهم لتقدم خدماتك بكفاءة وفعالية. وعليه فمن الضروري لمؤسستك أن تبتكر بانتظام لضمان بقائها ونموها. لذا فإن السؤال المطروح الآن هو: “كيف يمكن للمؤسسات أن تبتكر بانتظام؟” أحد الأجوبة هو أن تؤسس مختبر ابتكار يقود الابتكار في مؤسستك. تبرز هذه المقالة أهمية مختبرات الابتكار وتبين طريقة شركة “هيود”  في تصميم مختبرات الابتكار وإنشائها.

ما هو مختبر الابتكار؟

إن مختبر الابتكار هو وحدة تنظيمية محكمة ومنسقة مسؤولة عن تنفيذ استراتيجيتك الابتكارية بالإضافة إلى تصميم الخدمات والمنتجات وتطويرها. كما أنها تساعد في قياس وتطوير ثقافة الابتكار والإبداع في مؤسستك. فضلًا عن أنها تتيح تبادل المعرفة بين مختلف وحدات المؤسسة وتوفر مساحة من الابتكار والتواصل والتعاون بين التخصصات.

حالة مختبرات الابتكار الفنية لدينا

لقد صممنا وطورنا مختبرين للابتكار: أحدهما من أجل مزود خدمات الاتصال الأكبر في الشرق الأوسط شركة الاتصالات السعودية (إس تي سي السعودية)، والآخر من أجل “منشآت” (الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة). وحاليًّا نقوم بتصميم مختبر من أجل “تيتكو” (شركة حلول تقنية مساعدة لوزارة التربية والتعليم بالسعودية) وهي تمثل مزيجًا بين الابتكار وتصميم الخبرة.

1. مختبر ابتكار شركة الاتصالات السعودية:

لقد صممنا وأنشأنا وقمنا بإدارة أول مختبر ابتكار في شركة الاتصالات السعودية. وكان الهدف من المختبر تصميم خدمات جديدة ومبتكرة من أجل موظفي شركة الاتصالات السعودية. ولا يزال مختبر الابتكار أفضل مكان في شركة الاتصالات السعودية. ويستخدم المختبر كمكان لورش العمل الإبداعي وحلقات التفكير التصميمي والتدريب.

2. منشآت دو-لاب:

لقد صممنا وأنشأنا أول مختبر ابتكار في القطاع الحكومي بالسعودية. وتم تحويل الطابق الرابع كله من حرم جامعي خاص بـ”منشآت” إلى مركز للابتكار والإبداع. ويستخدم “دو-لاب” لتصميم وتطوير الخدمات الابتكارية من أجل المستفيدين من “منشآت”. كما يزرع ثقافة الابتكار والإبداع في “منشآت”.

3. مختبر ابتكار تيتكو:

نحن حاليًّا نقوم بإنشاء مختبر ابتكار تجريبي من أجل شركة “تيتكو”. إن رؤية المختبر هي المضي قدمًا نحو إدراك نضج الابتكار في منصات وخدمات “تيتكو” التي ستكون لاحقًا نقابة للنظام البيئي الرقمي الخاص بوزارة التربية والتعليم بأكملها. سوف تسهل الوحدة استخدام التفكير التصميمي وتصميم الخدمة و تصميم تجربة المستخدم من أجل:

  1. تحسين الخدمات الموجودة وخبرات المنصة من أجل وزارة التربية والتعليم.
  2. إطلاق خدمات ومنصات ابتكارية جديدة من أجل وزارة التربية والتعليم.
  3. نشر ثقافة الابتكار بالتركيز على 3 مجالات رئيسية، هي:
  • الأشخاص: تطوير ابتكار الخدمة الداخلي وقدرات تصميم تجربة المستخدم.
  • العملية: تحليل واختبار وتصميم ونشر منصات ابتكارية جديدة بسرعة بواسطة مسابقات تصميم.
  • الأدوات: استخدام مجموعات الأدوات والإطارات الابتكارية لدعم عمليات الوحدة وأنشطتها ولتمكين أصحاب المصلحة الآخرين من الابتكار.
  •  

من المتوقع أن يبدأ المختبر عمله في منتصف عام 2021.

الفوائد الرئيسية لمختبر الابتكار:

فيما يلي الفوائد الرئيسية لإنشاء مختبر ابتكار:

benefit-1Created with Sketch.

يساعد في إنشاء قيمة جديدة لعملائك من خلال ممارسات ابتكار ذكية.

benefit-2Created with Sketch.

يواجه التحديات المعقدة التي قد تبدو غير قابلة للحل ويقدّم حلولًا سريعة

benefit-3Created with Sketch.

يبني محرك ابتكار و قدرات ابتكارية داخلية مع عملية ابتكار منظمة.

benefit-4Created with Sketch.

يساعد المؤسسات في الإنصات لعملائها وإشراكهم في عملية تصميم المنتجات والخدمات النافعة.

ArtboardCreated with Sketch.

يساعد في النهاية في خفض التكلفة عن طريق ضمان نجاح أي منتج أو خدمة مطروحة.

benefit-6Created with Sketch.

يعزز ثقافة الإبداع والإبتكار داخل شركتك.

ستة وظائف جوهرية لمختبر الابتكار:

فيما يلي ست وظائف جوهرية ينبغي أن يؤديها مختبر الابتكار:

1. بناء استراتيجية الابتكار:

إن مختبر الابتكار مسؤول في الأساس عن بناء استراتيجية الابتكار الخاصة بمؤسستك. ينبغي أن تتلاءم استراتيجية الابتكار مع الاستراتيجية العامة لمؤسستك وأن تساعد في تنفيذها. وينبغي أن تحدد استراتيجية الابتكار أنواع الابتكار التي تسعى إليها مؤسستك (ابتكار جذري – ابتكار تزايدي – ابتكار المحيط الأزرق – ابتكار قيادة التصميم… إلخ). يجب أن يكون هناك مزيد من التفاصيل عن كيفية تنفيذ الاستراتيجية.

2. إجراء البحوث:

يسهل المختبر إجراء البحوث بكافة أنواعها، كبحوث العملاء وأصحاب المصلحة وبحوث أفضل الممارسات والمنافسين وبحوث السوق. كما يجري المختبر تحليل البيانات الخاصة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها ليبصرك بأهميتها. ستساعدك نتائج البحث في تطوير استراتيجية الابتكار والتكيف معها وستدعمك في تصميم منتجاتك وخدماتك.

3. إدارة الأفكار:

تستلزم إدارة الأفكار عملية توليد الأفكار والربط بينها وترشيحها وتقييمها من أجل اختيار أفضل الأفكار جاذبية ونفعًا والتي يمكن أخذها بعين الاعتبار في مرحلة النمذجة والتصميم.

4. تصميم المنتجات والخدمات:

إن مختبرات الابتكار تُحَوِّل الأفكار إلى عروض فعالة من خلال تصميم منتجات وخدمات ابتكارية جديدة لتعرضها مؤسستك. ومع ذلك فالمختبر لا يركز فقط على الخدمات والمنتجات الجديدة، ولكنه أيضًا يحسن الخدمات والمنتجات الموجودة بالفعل.

5. النمذجة والاختبار:

إن مختبرات الابتكار مزودة بأدوات وأماكن من أجل نمذجة المنتجات والخدمات واختبارها مع المستخدمين. وتساعد ملاحظات المستخدمين في ضمان أن تصميمات منتجات وخدمات المختبر تلبي احتياجاتهم.

6. بناء ثقافة ابتكارية:

وأخيرًا وليس آخرًا: إن مختبرات الابتكار تبني ثقافة تعزز الإبداع والابتكار داخل مؤسستك. وهذه الثقافة مهمة لتعزيز جهودك في الابتكار ولضمان تحقيق القدرات الداخلية المستدامة.capabilities.

كيف تبني "هيود" مختبرات الابتكار؟

الآن بعد أن تعرفت على مفهوم مختبرات الابتكار وفوائدها ووظائفها، سوف نشرح لك كيف نبني مختبرات الابتكار. لقد طورنا أطر العمل التالية التي ترتبط بسلاسة بسبعة عناصر رئيسية لبناء مختبر ابتكار. نحن نصمم ونطور كل هذه العناصر بدقة للحصول على مختبر ابتكار وتشغيله داخل مؤسستك.

1. الاستراتيجية:

إن الاستراتيجية أول عنصر نصممه. وذلك لأن الاستراتيجية التي يتبناها المختبر سوف تقود مجال التطوير لبقية العناصر. توفر الاستراتيجية إرشادات مفصلة وعمليات تساعد فريق الابتكار أثناء رحلته إلى تصميم خدمات ابتكارية فعالة لأعضاء المؤسسة والمستخدمين.

2. نظام العمل:

إن النظام الذي يسير به مختبر الابتكار هو إطار عمل قوي وفعال يساعد المختبر في تحقيق ما يرجوه ويرشده في العمليات التي يقوم بها. وفيما يلي نماذج لأنظمة عمل صممتها “هيود” عند بناء مختبرات الابتكار في شركة الاتصالات السعودية وهيئة “منشآت”.

3. الأشخاص:

من خلال الاسترشاد باستراتيجية ونظام عمل المختبر نصمم عنصر الأشخاص.

إن مختبر الابتكار هو نتيجة التعاون الإبداعي بين تعدد المهام وتعدد المختصين داخل أو خارج المؤسسة. ومثل هذا التعاون يتطلب اتحاد الهيكل ومجموعة الأفكار والمهارات مما يعزز عملية الابتكار.

ولتحقيق هذا نقوم بتصميم هيكل المؤسسة الخاص بالمختبر والسياسات والإجراءات المطلوبة من فريق المختبر لتحقيق الابتكار. وفيما يلي نموذج لهيكل مؤسسي صممناه لمختبر الابتكار الخاص بشركة الاتصالات السعودية ووصف وظيفي مفصل لإدارة مختبر الابتكار في هيئة “منشآت”.

4. الأدوات:

وبعد ذلك نصمم الأدوات التي سيستخدمها فريق المختبر من أجل الابتكار. إن الأدوات مصممة لمساعدة الفرق في تصميم الخدمات التي تعرضها المؤسسة سواء تصميم خدمات جديدة أو تحسين الخدمات الموجودة. وسواء كانت الخدمات داخلية (مخصص لفريق العمل) أو خارجية (مخصصة للمستخدمين والعملاء). إن الأدوات غالبًا ما تندرج تحت مجموعة أدوات إلى جانب دليل يشرح كيفية استخدام الأداة. لا يهم مدى تعقيد المشكلة التي نريد حلها؛ فالأدوات المندرجة تحت المجموعة يمكنها مساعدة الفرق في تحقيق وتوليد الحلول للتصدي للتحديات. وفيما يلي نماذج لمجموعة أدوات صممناها لمختبر الابتكار الخاص بهيئة “منشآت”.

5. المكان:

إن المكان هو الذي يعطي للمختبر بريقه الإبداعي. ينبغي أن يوفر المكان بيئة ملائمة للفريق لتنشيطهم ومساعدتهم على التفكير الإبداعي. إننا نرسم بالتفصيل الوظائف الجوهرية للمختبر ونصمم التصميمات الداخلية لنساعد الفريق في تأدية هذه الوظائف بسهولة. إننا نعزز تصميم التحف والأثاث والأدوات والتكنولوجيا ونحولها معًا إلى مركز للإبداع والتعاون. وفيما يلي نعرض نماذج تصميمات خاصة بمختبرات ابتكار شركة الاتصالات السعودية وهيئة “منشآت”.

6. العلامة التجارية:

من الضروري تصميم هوية علامة تجارية للمختبر لأن هذا يساعد في نشر الوعي به في مؤسستك. ينبغي أن يعكس تصميم التحف والمكان الرسالة الجوهرية للعلامة التجارية الخاصة بالمختبر. إن كل ما يراه الأشخاص و يشاركونه في تصميم المختبر من أثاث ونماذج بصرية وأدوات مصممة لاستدعاء وظائف معينة من المستخدم وتشجيعه على الفعل بدلًا من القول وأيضًا لتنشيط الفريق وحثه على الإبداع. وفيما يلي نماذج لهوية علامة تجارية صممناها لشركة الاتصالات السعودية وهيئة “منشآت”.

7. المنصة الرقمية:

لقد صممنا منصة رقمية لتسهيل الوظائف الأساسية للمختبر، بالإضافة إلى التواصل والتعاون ومشاركة المعرفة. تعتبر المنصة مركزًا رقميًّا للمعرفة يمكن فيه لفريق العمل الوصول للأدوات، كما تعتبر مكانًا للتعاون يمكن فيه العمل عن بعد، فضلًا عن أنها نظام حجز يمكن جميع المستخدمين من معرفة أوقات عمل المختبر. كما أنها تحل المشاكل السكانية ونوع البنك الذي تأتي فيه كل المشاكل من مصادر خارجية وداخلية يتم جمعها وتحديد أولوياتها واختيارها بناء على ذلك. إن المنصة تحتوي أيضًا على بنك أفكار حيث يمكن للفرق أن يضيفوا أفكارًا و يرشحوا فكرة لأخذها إلى حيز التنفيذ. كما تحتوي المنصة على خط ابتكار مباشر حيث يمكن للمستخدمين مشاهدة كل المشاريع المتاحة وحالتها والتفاصيل المتعلقة بها. وفيما يلي نموذج لمنصة رقمية صممناها لمختبر الابتكار الخاص بهيئة “منشآت”.

هل يبدو هذا مثيرًا؟

عندما بنينا مختبرات الابتكار، لم نتركها بعد بناءنا لها. لقد قمنا بإدارتها وتأكدنا من نقل المعرفة كلها إلى فريق عمل شركة الاتصالات السعودية وهيئة “منشآت” طالبين منهم إدارة المختبرات من دوننا. وبما أنك الآن أصبحت على علم بأهمية مختبرات الابتكار ووظائفها وكيف يمكنها أن تساعد في قيادة الابتكار في مؤسستك. هل تود أن تبدأ معنا رحلة مثيرة في بناء مختبر ابتكار داخل مؤسستك؟ إذا كان الأمر كذلك، فتواصل معنا واربط حزام الأمان استعدادًا لبدء رحلة مدهشة مليئة بالإبداع!

Design Studio

نحن نحاول باستمرار إحداث تأثير إيجابي ، وإحداث فرق إيجابي.
مختبرات الابتكار
ابتكار المنتجات
تصميم تجربة المستخدم
تصميم الخدمات
البحوث، الأفكار والرؤى
تقييم تجربة المستخدم (UX)